La Asamblea de hoteleros de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles fue esta vez en Cancún. Obviamente no podíamos perdernos esta cita, como tampoco nos perdimos ninguna de las anteriores. Esta vez asistimos representantes de España y México, y tuvimos la oportunidad de presentar el convenio que estableceremos con la Asociación para ofrecer la implementación de QABI en 1000 hoteles de la República.

Como siempre, tuvimos una excelente acogida por parte de los organizadores del evento, volvimos a ver a muchos de nuestros amigos hoteleros, que siempre es un enorme gusto para nosotros, y pudimos mostrarles in situ las novedades de nuestra plataforma, que avanza a una muy buen ritmo. Como ejemplos la posibilidad de ofrecer las encuestas de satisfacción via códigos QR, o los nuevos paneles de estadísticas.

Durante las jornadas hubo interesantes ponencias y actividades, entre las cuales destaco el proyecto de autocalificación que lleva a cabo la SECTUR, que permitirá generar calificación mediante estrellas y medias estrellas en función del tipo de hotel de que se trate. De esta manera, la calificación habitual por estrellas de los hoteles estará más cerca de la realidad en cuanto al tipo de servicios e infraestructura que poseen los establecimientos.

Es importante recordar que este tipo de calificaciones no indican la calidad del servicio que se presta en los establecimientos, sino qué tipo de servicios y qué tipo de facilidades posee. Por ejemplo: dispone de piscina, está ajardinado, tiene aparcamientos, tiene dos plantas y 150 habitaciones, etcétera.

Así, como se comentaba en la ponencia, podemos encontrarnos un hotel de una estrella y media con un excelente servicio, con mucho encanto, pero que al ser pequeño y establecer sus servicios concretos como los mínimos indispensables para el huésped, su calificación queda de esa manera.

En España ocurre algo similar. La calificación por estrellas habitual de los hoteles no está indicándonos la calidad del servicio que nos vamos a encontrar. ¿Quién no se ha encontrado un cuatro estrellas en el que le brindaban un servicio horrible y ha terminado añorando aquel tres estrellas que visitó la última vez?

Queda cada vez más claro que, a la hora de que una persona busque algún lugar en el que alojarse, no es suficiente conocer este tipo de calificación. Queda claro en las redes sociales y en todos los portales de internet que ofrecen un método alternativo de calificación, valorado por usuarios. Queda claro pues, que un sistema de valoración y calificación basada en calidad del servicio, en satisfacción de cliente, que de verdad sirva al establecimiento para mejorar sus servicios es cada vez más necesario y más valorado por los hoteleros. ¿ Y qué es esto sino QABI ?

Por supuesto, también tuvimos la oportunidad de deleitarnos con las magníficas playas de uno de los destinos más importantes del país, sufrir un hotel decadente, disfrutar dos hoteles magníficos y degustar unos ricos mariscos y otros manjares del lugar.