Definición
CRM
(Customer Relationship Management) Corresponde a una iniciativa
de tipo estratégico dentro de las empresas, cuyo objetivo es
lograr conocer en detalle los clientes de la empresa y poder actuar de
forma proactiva para ofrecer productos y servicios que brinden alto
valor agregado al cliente y que permita a la empresa incrementar su
rentabilidad trabajando de forma correcta con los clientes mas
valiosos. Administrar las relaciones con los clientes no es algo nuevo,
de hecho, toda empresa cuyo objetivo sea servir a sus clientes, maneja
las relaciones con sus clientes.
CRM de inicio se
implemento como tecnología, pero con el tiempo se ha ido gestando como
una combinación de personas, procesos, información y tecnología
que intenta entender a los clientes de una compañía, en un
acercamiento integrado a las relaciones de manejo del cliente
centrándose en la retención del cliente.
Características
- Gestión de usuarios: Creación de cuentas, contactos, precontactos, proveedores, usuarios
- Gestión de ventas: Seguimiento a oportunidades y cumplimiento de metas de ventas por vendedor.
- Gestion de clientes: Seguimiento a productos ofrecidos, llamadas, reuniones, tareas, correos electrónicos, en general la comunicación con el cliente.
- Gestion de incidencias: Administración de Helpdesk en caso de fallas o errores del producto o servicio
- Gestion de proyectos: Seguimiento a oportunidades de venta y proyectos
- Un Producto parametrizable que permite desarrollar nuevos módulos e integrarlos al entorno.
- Administración del servicio vía Internet.
Ventajas
- Aprovechar al máximo la información de los clientes,
proporcionando mayor capacidad a los equipos de marketing
- Mejorar la eficiencia y la eficacia de cara al cliente obteniendo
más información, y más precisa, para un aprovechamiento más rápido por
parte del personal de ventas
- Aumentar la retención y la lealtad de los clientes proporcionando
a los empleados del servicio de atención al cliente toda la información
que necesitan para satisfacer o superar las expectativas de los clientes
- Maximice la rentabilidad, mejore el desempeño y genere valor para
el cliente
- Maximice la rentabilidad de los servicios
- Convierta las llamadas de servicio en ventas
- Acelere la detección de clientes potenciales
- Optimice las inversiones en Ventas y Mercadotecnia
Hardware
