Definición del servicio
El servicio esta orientado a brindar asistencia en sitio donde se encuentren instalados sus servidores. Entendemos que los conflictos o eventos de emergencia en sus equipos, comprometen y afectan el desempeño y funcionalidad de los mismos.
Problemas a resolver
- Puesta en marcha del servidor o servicios por fallos de imprevisto.
- Verificación de configuraciones.
- Verificación de integridad del sistema.
- Fallos en archivos de configuración.
- Recuperar la contraseña root
Beneficios
- Solucionar los problemas o incidentes ocurridos en su servidor Linux
- Asistencia técnica remota a través de correo electrónico, mensajería instantánea y vía telefónica.
- Asistencia técnica en sitio.
- Recomendaciones de Ingenieros especialistas en soluciones Linux, para el mejor funcionamiento de su servidor.
- Entrega por escrito de documentación en el cual se detallan las modificaciones o nuevas configuraciones a sus servidores.
Herramientas de soporte para el cliente
Soporte Técnico en sitio
- El servicio incluye soporte técnico en sitio por 3 horas.
- El tiempo de respuesta es de 3 horas hábiles dependiendo del lugar donde se encuentren alojados los servidores.
Soporte Técnico vía telefónica
- El equipo de soporte en Linux Para Todos se encuentra disponible de Lunes a Viernes en horario de 9:00 AM a 7:00 PM, en un conmutador con 4 lineas de atención y un número 01 800 para llamadas del interior de la república Mexicana
